Política de reembolso

⏳ Plazo de Devolución de Dinero o Reembolsos

No contamos con opción de devolución de dinero o reembolsos, nuestras políticas solo aplican para productos que lleguen con daños evidentes al transporte, mal funcionamiento o empaques en mal estado, para esto, tienes un plazo de 24 horas desde la recepción para notificarlo. posterior a la recepción del pedido, pasado este período, no podremos ofrecer opción de garantía.

📦 Condiciones para Devolución por Garantía.

  • El producto debe mostrar daño real y mal funcionamiento
  • Debe suministrar fotografías o videos del producto en mal estado
  • Debe suministrar fotografía del empaque con la etiqueta del transportista visible
  • En su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibió
  • En caso de ser requerido el producto debe venir completo como fue recibido

❌ Productos que no aplican para devolución o cambio

  • Alimentos y productos perecederos
  • Productos íntimos o sanitarios
  • Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables
  • Tarjetas de regalo
  • Software descargable
  • Artículos de salud y cuidado personal
  • Libros con signos de uso
  • CD, DVD, videojuegos, software abiertos
  • Productos dañados o incompletos por razones ajenas a nuestra responsabilidad

✉️ ¿Cómo solicitar una devolución o cambio?

Escribe a contacto.bemastore@gmail.com incluyendo:

  • Nombre completo
  • Teléfono
  • Dirección
  • Motivo (devolución o intercambio)
  • Número de pedido
  • Comprobante de compra
  • Foto o video del producto si aplica

Revisaremos tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y te responderemos con instrucciones para proceder.

🚚 Costos de Envío por Devolución

  • Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
  • Los gastos de envío no son reembolsables.
  • Recomendamos usar envíos certificados o asegurados, ya que no garantizamos la recepción del producto devuelto.

🔄 Reembolsos por Garantía:

  • Si tu garantía es aprobada, recibirás el mismo producto (marca y modelo) nuevo, con envío gratis, dentro de 10 a 15 días hábiles.
  • En caso de no existir Stock del producto, se reembolsará en tu método de pago original u otro medio definido por la empresa (en caso de no contar con el producto de remplazo por falta de stock, se restituirá el 50% del valor pagado en el pedido)

🛡️ Compra Protegida

  • Si tu pedido no llega dentro de 30 días, se te reembolsará el total del producto automáticamente, por el mismo método de pago u otro definido por la compañía. (Esto aplica solo para pedidos con pago anticipado)

⚠️ Errores en los datos de contacto

  • El pedido no puede entregarse por errores en la dirección, nombre o teléfono
  • Nadie recibe el pedido tras varios intentos de entrega
  • Una vez realizada la compra, dispone de tiempo limitado para hacer algún cambio de datos de contacto, luego de este tiempo su pedido ya será procesado.

❗ Importante

  • No se procesarán solicitudes con datos falsos, artículos distintos, datos incompletos o inválidos o fuera de plazo.
  • No ofrecemos garantía de satisfacción. La compra se basa en fotos, descripciones y valoraciones de clientes.
  • No devuelvas productos al fabricante.
  • Nuestro único canal de contacto oficial es: 📧 contacto.bemastore@gmail.com